Condiciones Generales del Servicio
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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO PLUS DE CONSULTORIA SOBRE PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
1.- Definición del servicio.
Consiste en la prestación del servicio de información y asesoramiento en materia de Protección de Datos realizada por técnicos especialistas, y efectuada a través de vía telefónica y/o telemática. La formalización del contrato y la prestación del servicio serán en castellano.
2.- Definición de CLIENTE y USUARIO.
Se considera CLIENTE a la persona física que contrate el servicio y se dé de alta como titular del mismo.
Se considera USUARIO a la persona física que puede consultar sobre asuntos objeto de asesoramiento como CLIENTE o como autorizado del CLIENTE, por su condición de representante legal, cónyuge o pareja con la que conviva habitualmente, o hijo que habite en el domicilio familiar. El USUARIO deberá ser identificado previamente conforme al presente condicionado.
3.- Ámbito.
El servicio se presta sobre situaciones fácticas acontecidas en territorio español y a las que sea aplicable la legislación española, correspondiendo la competencia a los Jueces y Tribunales españoles.
El contenido del asesoramiento prestado al USUARIO por los Técnicos de EDERECHOS no podrá ser empleado para usos distintos al estricto aprovechamiento personal del mismo; la difusión pública del referido asesoramiento requerirá la expresa autorización por parte de EDERECHOS.
4.- Identificación.
Con antelación a la prestación del servicio, EDERECHOS solicitará al USUARIO los datos que sean necesarios para comprobar el derecho al mismo. Dichos datos han sido recabados en todo caso del propio USUARIO. Este servicio es personal e intransferible.
5.- Contratación y forma de pago.
La contratación podrá ser presencial o a distancia, debiendo en ese momento el CLIENTE facilitar los datos que se le requieran con el objeto de prestar el servicio. En su caso y en los supuestos legales, el documento electrónico de formalización del contrato será archivado y podrá ser accesible. Si para la perfección o cumplimiento del presente contrato fuera precisa la notificación de cualesquiera circunstancias entre las partes, podrá realizarse mediante envío postal o electrónico a las direcciones o a los números de teléfono móvil indicados en la contratación.
Si cualquiera de las partes modificase su dirección postal, electrónica o número de teléfono móvil durante la vigencia del contrato, vendrá obligada a comunicar a la otra las nuevas direcciones y/o número de teléfono móvil, asumiendo la parte que incumpla las consecuencias jurídicas derivadas del incumplimiento.
Previamente a la celebración del contrato y con la antelación necesaria, EDERECHOS, de modo veraz, eficaz y completo, ha prestado información sobre las condiciones del contrato y remitirá al CLIENTE, por cualquier medio adecuado a la técnica de comunicación a distancia utilizada, el texto completo de las presentes condiciones generales.
Se establece como principal forma de pago la domiciliación bancaria en la cuenta designada al efecto por el CLIENTE mediante expedición de recibo que se cargará en la misma, si bien será posible efectuar el pago mediante cualquier otro medio que acuerden las partes; en cualquier caso, el CLIENTE autoriza el tratamiento y la conservación de los datos necesarios para tal fin, los cuales serán utilizados exclusivamente para el cobro de las semestralidades, anualidades u otros cargos autorizados por el CLIENTE.
Se establece que la cuota mensual del servicio de consultoría sobre protección de datos, será abonado en un único pago semestral y por adelantado, y que los servicios adicionales se abonarán mediante ingreso en cuenta, tarjeta, o domiciliación bancaria según se acuerde en cada caso.
Realizada la contratación, EDERECHOS practicará un alta provisional. EDERECHOS podrá no atender el primer uso del servicio hasta la verificación del pago del mismo. En caso de abono mediante domiciliación bancaria, esta verificación se acomoda en plazo a lo que estipule la normativa vigente en cada momento. Una vez que EDERECHOS haya verificado que el recibo correspondiente a la cuota ha sido abonado y no devuelto, procederá a efectuar un alta definitiva con efectos desde la fecha de la contratación.
No atendido el pago a cargo del CLIENTE, EDERECHOS tendrá derecho al cobro de las cuotas impagadas más el interés legal del dinero, así como de los gastos bancarios derivados de la devolución del recibo, y los gastos que se generen en concepto de recordatorio de pagos vencidos, establecidos en el anexo de tarifas del presente contrato, sin perjuicio de la posibilidad de incluir los datos del CLIENTE en ficheros de solvencia patrimonial y crédito.
EDERECHOS remitirá al CLIENTE una documentación descriptiva del servicio, así como una comunicación que contiene el número de teléfono y la dirección de correo electrónico a través de los que se presta el asesoramiento contratado.
6.- Duración del servicio y renovaciones.
La duración de la cobertura de EDERECHOS al CLIENTE será de seis meses, renovándose tácitamente por semestres sucesivos si no media renuncia expresa por cualquiera de las partes, con una antelación mínima de un mes antes de cada vencimiento y comunicada a través de cualquier medio que permita su constancia y, a su elección, en la misma forma en que lo celebró.
Con objeto de mantener la calidad del servicio, EDERECHOS podrá acordar la suspensión del servicio de atención telefónica y, en su caso y previa advertencia al usuario, dar por terminado el contrato si se detecta un uso irregular, fraudulento o no previsto contractualmente, entendiéndose comprendidos en tal supuesto, a título de ejemplo, aquellos casos en que el volumen y diversidad de consultas haga presumir que se están efectuando en interés de terceras personas distintas del USUARIO; cuando llegue a conocimiento del técnico que atienda/n la/s consulta/s que el USUARIO se halle incapacitado de hecho o de derecho; si se detectara suplantación de la personalidad de los USUARIOS; cuando se efectúen reiteradas consultas que no tengan carácter jurídico; o en casos en que el desconocimiento de la lengua haga imposible el entendimiento mutuo.
El precio del servicio y sus renovaciones será el estipulado el anexo de tarifas del presente contrato. Para las renovaciones, EDERECHOS emitirá nuevos recibos que cargará en la cuenta bancaria facilitada por el CLIENTE o en su caso, de haber acordado otro medio de pago, utilizando el mismo, pudiendo en todo caso EDERECHOS reclamar legalmente el pago de los mismos en el caso de resultar devueltos o no atendidos. Cesará la prestación del servicio en caso de que por cualquier motivo no se produjera la renovación del mismo; dicho cese coincidirá con el vencimiento de la anualidad no renovada.
Si el CLIENTE decide unilateralmente resolver el contrato sin que medie incumplimiento alguno por parte de EDERECHOS, el contrato quedará extinguido sin que le asista derecho alguno a reclamar ni la devolución de la cuota semestral y/o anual abonada ni parte proporcional alguna de la misma.
EDERECHOS podrá resolver el contrato dentro de los tres (3) primeros meses de la anualidad si considera que no tiene posibilidad de prestar el servicio al CLIENTE. En este caso se devolverá la cuota o cuotas abonadas aunque se haya utilizado el servicio.
7.- Derecho de desistimiento y reclamaciones.
En el anexo se acompaña la información relativa al derecho de desistimiento, el cual puede ser ejercitado en el plazo de 14 días desde la contratación comunicándolo a través de cualquiera de las direcciones indicadas. En las mismas direcciones podrá comunicar las reclamaciones que en su caso pretenda interponer. La información relativa al derecho de desistimiento puede ser consultada además en la siguiente dirección: www.ederechos.org/derecho-de-desistimiento.html
8.- Horario.
El USUARIO podrá utilizar los servicios de EDERECHOS de 09:00 a 20:00 horas en horario peninsular de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Las consultas o documentación que lleguen fuera de ese horario se entenderán recibidas el siguiente día hábil a las 9:00 de la mañana, de acuerdo con los criterios expresados.
9.- Remisión a Despachos.
La decisión de remitir a un USUARIO a uno de los Despachos de Abogados de la Red de Despachos colaboradores, será siempre adoptada por EDERECHOS en función de la viabilidad del asunto planteado.
En los supuestos en que se produjera la remisión para el planteamiento de un procedimiento judicial, ni los honorarios de abogado, procurador así como los de otros profesionales necesarios para la tramitación de dicho procedimiento judicial, ni las costas judiciales si proceden, estarán incluidas en el servicio contratado.
10.- Conflicto entre USUARIOS y conflicto de intereses.
El servicio no podrá ser prestado en caso de conflicto de intereses. Se entenderá que existe conflicto de intereses, entre otros supuestos, cuando el USUARIO de EDERECHOS plantee su reclamación o solicite asesoramiento contra alguna empresa participada directa o indirectamente por EDERECHOS; cuando se solicite el asesoramiento por USUARIOS en contra de los intereses del CLIENTE; o cuando coincidan dos USUARIOS con intereses contrapuestos en el mismo asunto. En este último caso y en cumplimiento de las disposiciones deontológicas, se denegará la prestación del servicio informando a ambos de tal extremo; si fuese el primer uso del servicio, el CLIENTE podrá solicitar la devolución de la cuota abonada, quedando resuelto el contrato.
11.- Contenido del servicio.
11.1) SERVICIO DE ASESORIA SOBRE PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
El USUARIO podrá contar con el asesoramiento de los Técnicos de EDERECHOS por vía telefónica o correo electrónico para consultar las cuestiones que se le presenten en su ámbito personal y familiar y sobre las materias enumeradas a continuación. EDERECHOS se reserva el derecho a contestar sólo verbalmente, y aunque la resolución de la consulta se realice por escrito, quedan expresamente excluidos del servicio la redacción de documentos, solicitudes, informes o dictámenes.
PROTECCION DE DATOS.
Derecho de Acceso. Derecho de Recticación. Derecho de Oposición. Derecho de Limitación. Derecho de Supresión o Derecho al olvido, Derecho de Portabilidad. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. Derecho a la información.
INTERNET.
Compras online. Usurpación de Identidad. Acoso online. Reputación online: difamaciones. Derecho al olvido.
RECLAMACIONES.
Información sobre derechos del consumidor. Cláusulas abusivas.
Reclamaciones a empresas de telefonía, tintorerías, talleres, compañías de seguros , hoteles, restaurantes, agencias de viajes, canales de televisión de pago, suministros, transporte, etc.
Reclamaciones a bancos por cobro de comisiones indebidas.
Protección de datos personales. Asesoramiento por denuncias ante la Agencia Española de Protección de Datos. Telecompra. Compra por teléfono y a través de Internet. Cobros indebidos. Plazos de devolución. Entrega del producto. Defectos del producto adquirido. Cómo reclamar.
11.2) REVISION Y REDACCIÓN DE CONTRATOS Y ESCRITOS.
El servicio no alcanza la revisión ni redacción de ningún documento o contrato.
11.3) SERVICIOS ADICIONALES
El servicio no incluye ningún servicio adicional no indicado previamente, si bien, incluye el acceso a unas tarifas especiales para la contratación de servicios extraordinarios y adicionales de redacción, revisión y seguimiento de documentos, solicitudes y contratos no incluidos en el servicio cuyo coste y alcance se encuentran en el Anexo de tarifas del presente contrato. Simultáneamente, el USUARIO podrá tener derecho a un descuento sobre dichas tarifas que se establecerá en las Condiciones Particulares de su Adhesión.
El USUARIO, mandante, autoriza a EDERECHOS a que elabore, designe el firmante y presente en su nombre, en el de su empresa (cuando proceda), cuantos escritos, solicitudes, recursos, consultas de expedientes sancionadores o gestiones sean oportunas, al objeto de procurar la defensa óptima de sus intereses ante cualquier órgano, organismo o empresa privada, de la Administración Estatal, Autonómica, Provincial o Local, en vía administrativa, incluyendo las actuaciones ejecutivas, al amparo de lo establecido en el artículo 5 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. El USUARIO, mandante, autoriza expresamente a EDERECHOS, asimismo, y en orden a lo anterior, a designar como domicilio, a efecto de notificaciones, aquel que mejor interese al buen fin de la defensa de sus intereses.
El USUARIO deberá hacer constar en las notificaciones que remita a EDERECHOS, la fecha y modo de recepción de la comunicación, la solicitud inequívoca del servicio adicional y, el pago del mismo, si procede, comprometiéndose EDERECHOS a presentar el escrito que proceda, ante el correspondiente registro público o privado, antes de la fecha de vencimiento legalmente establecida, siempre que el USUARIO haga llegar a EDERECHOS toda la documentación e información necesaria para la elaboración del escrito procedente, incluida la resolución a recurrir, con una antelación mínima de CINCO DÍAS HÁBILES a la finalización del plazo de presentación.
El USUARIO se obliga también a colaborar con EDERECHOS en cuantas aclaraciones o gestiones sean necesarias para el correcto funcionamiento del servicio.
Si el USUARIO no hiciera llegar la documentación con la antelación establecida, EDERECHOS no se responsabilizará de la no presentación del escrito que procediera en plazo, ni de las consecuencias que de ello se derivaran. Los servicios adicionales incluyen el archivo y custodia, de los documentos tramitados, durante un año desde la fecha de presentación en los registros que correspondan.
Los servicios adicionales incluyen la redacción únicamente de los documentos incluidos al propio servicio, así como la revisión y estudio de los mismos documentos, cuando sea el USUARIO quien los facilite. Los Tecnicos de EDERECHOS los elaborarán y redactarán de acuerdo con los datos facilitados por el CLIENTE, y se los remitirán por fax, e-mail, o correo ordinario. El plazo máximo de elaboración y/o revisión de los documentos será de tres días, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales desde que el USUARIO haya facilitado los datos necesarios para la realización de los mismos. Salvo previsión expresa en contrario, no está incluida la firma, presentación y subsiguiente tramitación de los escritos, que será por cuenta del USUARIO.
En caso de que el escrito que se solicita a EDERECHOS esté sujeto a plazo legal, el USUARIO deberá hacer llegar a EDERECHOS toda la documentación e información necesaria para su elaboración, con una antelación mínima de 72 horas hábiles a su vencimiento.
EDERECHOS no responde de la veracidad de los datos facilitados por el USUARIO no asumiendo, en consecuencia, responsabilidad alguna en caso de inexactitud o falta de actualización de los mismos, o del resultado adverso de la tramitación encomendada. En el supuesto de que la información que el USUARIO facilite a EDERECHOS no resulte exacta, y que a causa de ello se derive algún perjuicio, EDERECHOS podrá exigir del USUARIO la reparación del mismo.
11.4) ASISTENCIA PERSONAL EN DESPACHO DE ABOGADOS.
Cuando EDERECHOS observe que por la naturaleza y viabilidad del asunto, tal y como se recoge en las presentes condiciones, éste debe de ser planteado personalmente en un Despacho de Abogados, pondrá a disposición del USUARIO la RED NACIONAL DE DESPACHOS COLABORADORES, remitiéndole al Despacho de Abogados que corresponda por especialidad en función del procedimiento de que se trate. El servicio prestado por el Despacho remitido se prestará en función del presupuesto y hoja de encargo que en su caso formalice con el USUARIO, no obstante lo cual la primera consulta relacionada con el objeto de la remisión será gratuita.
El encargo profesional por parte del USUARIO a uno de los Despachos colaboradores de la Red Nacional, conlleva el establecimiento de una relación jurídica diferente e independiente a la descrita en las presentes condiciones generales, que mantendrá el USUARIO directamente con el despacho profesional al que se realice el encargo en régimen de arrendamiento de servicios propio de la relación abogado-cliente, permaneciendo EDERECHOS ajena a dicha relación y manteniendo por ello el USUARIO indemne de cualquier perjuicio que se le pudiera derivar a EDERECHOS.
11.5) GESTIÓN DE TRÁMITES ADICIONALES
EDERECHOS prestará al USUARIO los siguientes trámites adicionales, no incluidos en el presente servicio, y siempre que se considere su pertinencia, necesidad y utilidad a criterio del técnico y siempre que sean expresamente solicitados o autorizados por el USUARIO:
- Envío de burofax, con o sin acuse de recibo, con o sin copia certificada.
- Envío de carta certificada con o sin acuse de recibo.
- Notas simples del Registro de la Propiedad.
- Certificado de nacimiento.
- Certificado de defunción.
- Solicitud de NIE/CIF a acreedor
12.- Resolución de consultas.
Las consultas versarán sobre las materias incluidas en estas condiciones generales y podrán ser respondidas por los técnicos de EDERECHOS en el mismo momento de ser planteadas, y a más tardar en el plazo máximo de tres días, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, en función de la complejidad del asunto planteado.
13.- Protección de datos.
A los efectos de lo previsto en la normativa de protección de datos de carácter personal que resulta de aplicación, EDERECHOS, informa a los Usuarios y/o Clientes que contraten productos y/o servicios de EDERECHOS de los siguientes aspectos en materia de protección de datos personales:
| Responsable del Tratamiento | EDERECHOS CIUDADANOS S.L. |
| Ubicación | Calle Epalza nº8 2º • 48007 Bilbao • Bizkaia |
| Finalidad | Atención de solicitudes relacionadas con la prestación de servicios y cumplimiento de obligaciones contractuales y precontractuales, así como remisión de comunicaciones comerciales. |
| Legitimación | Consentimiento del interesado, contrato, acuerdo. |
| Ejercicio de Derechos | derechos@ederechos.org |
| Desistimiento | Gratuito |
| Delegado de Protección de Datos | dpo@ederechos.org |
| Destinatarios | Otras empresas afiliadas a la red de Entidades Colaboradoras de la Firma EDEREHOS. Administraciones y organismos públicos para el cumplimiento de obligaciones directamente exigibles a EDERECHOS, así como ficheros comunes de solvencia patrimonial. |
| Derechos | Acceder, Rectificar y Suprimir los Datos, así como otros derechos, como se explica en la Información Adicional. |
| Información Adicional | Consulte la Información Complementaria y detalladas sobre protección de datos. |
La información adicional puede ser consultada en anexo a estas condiciones.
ANEXO DE TARIFAS
1.- Ambito de aplicación
Las presentes tarifas serán de aplicación efectiva de forma general por EDERECHOS al USUARIO y estan calculadas incluyendo el Impuesto del Valor Añadido.
2. Servicio de Consultoria sobre Protección de datos
Cuota mensual para personas físicas ……………………………………………………………. 9,90 € /mes
Cuota mensual para personas jurídicas ………………………………….…………………. 19,90 €/mes
3. Servicio Adicionales
3.1 Redacción y Elaboracion de solicitudes y documentos privados
Documento de solicitud del ejercicio del derecho de ACCESO en FIJ ………………………. 2,70 €
Documento de solicitud del ejercicio del derecho de ACCESO en CIRBE ………………………. 12,70 €
Documento de solicitud del ejercicio del derecho de ACCESO en ASNEF ………………………. 19,90 €
Documento de solicitud del ejercicio del derecho de ACCESO en FIM ………………………. 19,90 €
Documento de solicitud del ejercicio del derecho de ACCESO en RAI ………………………. 25,30 €
Documento de solicitud del ejercicio del derecho de ACCESO en OTROS FICHEROS N/C ……19,90 €
Otros Documentos de solicitud, del ejercicio de otros derechos ………………………. a presupuestar según el caso.
Otros Servicios Adicionales No Comprendidos ……………………………………. a presupuestas según el caso.
3.2 Gestión de Tramites Adicionales.
Envío de burofax, sin acuse de recibo, sin copia certificada. …………………………………. 15,00 €
Envío de burofax, sin acuse de recibo, con copia certificada. …………………………………. 20,00 €
Envío de burofax, con acuse de recibo, sin copia certificada. ………………………………… 20,00 €
Envío de burofax, con acuse de recibo, con copia certificada. …………………………………. 25,00 €
Envío de carta certificada sin acuse de recibo. …………………………………………………. 6,90 €
Envío de carta certificada con acuse de recibo. …………………………………………………. 9,90 €
Notas simples del Registro de la Propiedad. ……………………………………………………. 19,90 €
Certificado de nacimiento. …………………………………………………………………………. 29,90 €
Certificado de defunción. …………………………………………………………………………. 29,90 €
Solicitud de NIE/CIF a acreedor…………………………………………………………………. 9,90 €
Otros Gestiones No Comprendidas ………………………………………………. a presupuestar según el caso.
4.- Condiciones aplicables a impagos
Por devolución o impago, por cualquier causa, del recibo bancario domiciliado …………. 25,00 €
Por devolución o impago, por cualquier causa, del cobro en tarjeta bancaria …………………. 50,00 €
Por impago desde el día* 1 tras el vencimiento hasta el día* 30 ………………………. 0,00 €
Por impago desde el día* 31 tras el vencimiento hasta el día* 45 ………………………. 15,00 €
Por impago desde el día* 46 tras el vencimiento hasta el día* 60 ………………………. 30,00 €
Por impago desde el día* 61 tras el vencimiento ……………………………………………………………………………. 60,00 €
Se entienden los días como naturales.
ANEXO RELATIVO AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a EDERECHOS (atencionalcliente@ederechos.org o por escrito a Calle Epalza nº8 2º • 48007 Bilbao • Bizkaia) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. No obstante lo anterior, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando a su expresa solicitud haya comenzado la ejecución del servicio. Tampoco será de aplicación en los supuestos previstos en el artículo 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo por lo que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
— A la atención de EDERECHOS (atencionalcliente@ederechos.org ó por escrito a Calle Epalza nº8 2º • 48007 Bilbao • Bizkaia): — Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*).
— Pedido el/recibido el (*):
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
ANEXO RELATIVO A LA INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
EDERECHOS en su compromiso con la Protección de los Datos Personales de sus clientes, y como máximo garante de la privacidad de los mismos, ha realizado una revisión de todos sus procesos de negocio y especialmente de aquellos que implican un tratamiento de datos personales, adecuándolos a las nuevas exigencias de la normativa comunitaria, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), implementado las medidas de seguridad adecuadas atendiendo a los resultados obtenidos del análisis de riesgos realizado y ha actualizado sus políticas de privacidad y Aviso Legal.
El Portal puede alojar blogs, foros, y otras aplicaciones o servicios de redes sociales con la finalidad de facilitar el intercambio de conocimiento y contenido. Cualquier información personal que se facilite por el usuario puede ser compartida con otros usuarios de ese servicio, sobre los cuales EDERECHOS no tiene control alguno.
A efectos de seguridad técnica y diagnóstico de sistemas, de forma anonimizada o pseudonimizada, EDERECHOS podrá registrar la dirección IP (número de identificación del acceso a Internet del dispositivo, que permite a los dispositivos, sistemas y servidores reconocerse y comunicarse entre sí). Dicha información podrá ser también empleada con finalidades analíticas de rendimiento web.
De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable de protección de datos de carácter personal, el Usuario y/ o Cliente de EDERECHOS queda informado de lo siguiente:
Responsable de tratamiento
Son Entidades pertenecientes al Grupo EDERECHOS (en adelante EDERECHOS), y por tanto Responsables del Tratamiento de los datos facilitados de forma voluntaria por el usuario, las siguientes:
• EDERECHOS CIUDADANOS S.L., NIF B95929576 y domicilio social en Bilbao, Calle Epalza 8, 48007 de Bilbao; Asimismo, se informa de la dirección de correo electrónico de contacto del Delegado de Protección de Datos de EDERECHOS:dpo@ederechos.org
Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales aportados por los Usuarios y/o Clientes de EDERECHOS serán incorporados a un Registro de Tratamientos titularidad de EDERECHOS y serán tratados con la finalidad de desarrollar la relación contractual y/o precontractual establecida entre las partes, así como para efectuar comunicaciones informativas, comerciales, promocionales de servicios prestados por EDERECHOS, a través de medios telefónicos, electrónicos, postales u otras formas de comunicación a distancia, relativas a los ámbitos de la abogacía, asesoría, gestoría, servicios jurídicos complementarios, financieros, seguros y de asistencia o atención sanitaria u otros sectores análogos.
Adicionalmente son finalidades las siguientes:
- La tramitación y gestión de la solicitud de información y/o asesoramiento, precontrato o contrato realizada por el Usuario y/o Cliente a través de este sitio, el teléfono, el correo electrónico.
- La gestión y control de los servicios ofrecidos a través de la página Web, el teléfono o el correo electrónico, relacionados con el asesoramiento y la prestación de servicios que pudieran requerir su derivación a profesionales de ámbito de la asistencia jurídica, sanitaria y en materia de seguros.
- El envío de información sobre servicios y productos de EDERECHOS y del Grupo de filiales, cuya contratación pudiera ser del interés del usuario.
- Gestionar los Usuarios del Sitio Web y, en su caso, la activación y administración del alta como Usuario en el área reservada del Sitio Web.
- Prestar los servicios incluidos en el Sitio Web y/o facilitar la información solicitada, ya sea vía web, por correo electrónico o telefónicamente. Las llamadas telefónicas podrán ser grabadas con la finalidad de garantizar la calidad del servicio. Los correos electrónicos podrán reportar una confirmación de su recepción y lectura.
- Gestionar la relación contractual o comercial establecida entre EDERECHOS y los Usuarios y/o Clientes.
- Gestionar el cumplimiento de las obligaciones contractuales o extracontractuales asumidas por EDERECHOS.
- Gestionar y mantener un registro único de Clientes de las sociedades del Grupo EDERECHOS, en el sistema promocional de EDERECHOS.
- Ofrecer al Usuario productos y servicios o contenidos personalizados mediante la obtención de perfiles y labores de segmentación o CRM, ampliando, mejorando aquellos con los que el Cliente cuente actualmente.
- Elaborar estadísticas y perfiles, según sus hábitos de consumo, para ofertarle productos y servicios, promociones o descuentos que puedan interesarle. Los productos y servicios puedes ser de EDERECHOS o de terceros, asociados a la actividad de EDERECHOS.
- En aquellos casos en que el Usuario expresamente lo consienta, remitir comunicaciones publicitarias e información comercial, por diferentes medios (correos electrónicos, llamadas, SMS, ...), acerca de EDERECHOS, de entidades del Grupo EDERECHOS o de terceros (siempre a través de la propia EDERECHOS, como consecuencia de sus convenios de colaboración con los mismos), sobre sus actividades, productos, servicios, ofertas, concursos, promociones especiales, así como documentación de diversa naturaleza que pueda resultar de interés o utilidad al Usuario y/o Cliente, relacionados con el sector abogacía, asesoría, seguros, sanitario, servicios de información, restauración, telecomunicaciones, financiero, energía, ocio, formación, alimentación, automoción, ONGs, textil y gran consumo.
- La prestación de servicios de publicidad y prospección comercial, incluyendo la remisión al usuario mediante cualquier canal, incluidos los electrónicos, de ofertas e información de productos y servicios tanto propios como de terceras empresas exclusivamente pertenecientes a los sectores de:
- Telecomunicaciones: Productos y Servicios de telecomunicaciones y tecnología.
- Financiero: Prestados por entidades financieras, Aseguradoras y de Previsión social.
- Seguros: Productos relacionados con salud, automóvil, hogar y otros servicios de seguros.
- Ocio: Editorial, Turismo, Deportes, Coleccionismo, Fotografía, Juguetería, Transporte, Jardinería, Hobbies, Loterías, peñas de loterías, y entretenimiento.
- Gran consumo: Electrónica, Informática, , Imagen y Sonido, Bazar, Cuidado personal (Cosmética, Perfumería, Parafarmacia, Mobiliario, Alimentación y Bebidas. Moda y decoración.
- Automoción: Productos y Servicios relacionados con el Automóvil, Motocicletas, Camiones.
- Energía y agua: Productos relacionados con la Electricidad, Hidrocarburos, Gas y Agua.
- ONG: Productos y Servicios relacionados con ONGs.
- Joyería y piedras preciosas: productos y servicios relacionados con la joyería, bisutería y piedras preciosas.
- Educación
Igualmente, en cada proceso donde el usuario facilite sus datos personales será informado del carácter obligatorio o facultativo de su cumplimentación, y de las consecuencias de no suministrarlos.
El Usuario y/o Cliente podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado con respecto al envío de comunicaciones informativas promocionales relativas a servicios de EDERECHOS mediante los mecanismos habilitados al efecto, como por ejemplo solicitando la baja del envío de comunicaciones promocionales a través del envío de un correo electrónico a la dirección derechos@ederechos.org, o pulsando en el enlace al efecto en el email recibido, si lo hubiere.
El Usuario y/o Cliente autoriza expresamente de forma inequívoca y precisa a EDERECHOS el tratamiento de los datos personales que le proporcione con carácter previo y/o durante la prestación del servicio para las finalidadesanteriormente descritas, entre los cuales podrán figurar aquellos relativos a medios de pago o cualquier otra información relacionada con el servicio prestado.
EDERECHOS podrá comunicar a la red de colaboradores del Grupo, tanto datos de carácter identificativo del Usuario y/o Cliente de EDERECHOS como, por ejemplo, nombre, apellidos y teléfono de contacto, así como la información y/o documentación necesaria relacionada con el servicio contratado, para el cumplimiento de las finalidades del mismo, y cuya negativa imposibilitaría su prestación.
Asimismo, EDERECHOS podrá comunicar los datos de Usuarios y/o Clientes a aquellos organismos públicos o partes implicadas, cuando fuera estrictamente imprescindible para la ejecución del servicio contratado y/o exista una obligación o habilitación legal que así lo requiera.
El Usuario y/o Cliente de EDERECHOS garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
En el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, el Usuario y/o Cliente, garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en esta cláusula y obtenido su autorización explícita para facilitar sus datos a EDERECHOS para los fines señalados, o de quien deba prestarlo en su nombre en caso de que este sea menor de 16 años o incapaz.
Información acerca del tratamiento de datos para envío de comunicaciones
Los datos empleados, o facilitados, en las comunicaciones informativas y/o promocionales son tratados por EDERECHOS para finalidades consistentes en el envío de comunicaciones electrónicas de naturaleza informativa sobre servicios, actividades, publicaciones, celebraciones, felicitaciones y acontecimientos sociales y profesionales de EDERECHOS o de terceros de la red de firmas EDERECHOS del sector servicios, abogacía, asesoría, seguros y sanitario que pudieran resultar de interés del Usuario y/o Cliente; el seguimiento y optimización de las campañas de marketing realizadas mediante tecnologías al efecto.
EDERECHOS le recuerda que el consentimiento para el envío de dichas comunicaciones podrá ser revocado en todo momento por el Usuario y/o Cliente mediante la utilización de los mecanismos habilitados al efecto en cada una de las comunicaciones recibidas.
El criterio de conservación de los datos tendrá base en la manifestación contraria al tratamiento por su parte. En todo caso, podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición y portabilidad mediante correo electrónico a derechos@ederechos.org o por correo postal a la dirección Calle Epalza nº8 2º • 48007 Bilbao, Bizkaia. En su caso, para poder cursar dicha solicitud se precisará de información adicional que permita acreditar la identidad de la persona ejerciente y vinculada al tratamiento de datos personales, se requerirá la aportación de información adicional o documental que acredite dicha identidad del afectado o interesado que ejerza el derecho en cuestión.
Datos personales de terceros
En el caso de que los datos personales aportados por persona distinta del usuario o titular de los datos que actúe en calidad de representante de éste, dicho representante garantiza que ha informado al titular de los datos que facilita de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a EDERECHOS con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
Plazo de conservación de los datos personales
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras que se mantenga la relación contractual; en tanto no se solicite su supresión por el interesado, siempre que no exista una obligación legal de conservación para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones o cuando se requiera su conservación para posibilitar la aplicación de algún beneficio, descuento o ventaja promocional para el cliente, pudiendo por tanto mantenerle informado de promociones o descuentos en nuestros servicios o de terceros que pudieran resultar de su interés una vez finalizado el contrato con nosotros y hasta 5 años después en los casos en los que consienta para ello.
En caso de que el Usuario y/o Cliente revoque su consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos o ejercite los derechos de cancelación o supresión, sus datos personales se conservarán bloqueados a disposición de las Administraciones Públicas y de los Juzgados y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento de los mismos, durante los plazos de prescripción de éstas.
Legitimación para el tratamiento de los datos personales
La base legal para el tratamiento de los datos personales de los Usuarios y/o Clientes por parte de EDERECHOS, reside en las letras a), b) y c) del número 1 del artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril.
Por tanto, EDERECHOS se encuentra legitimada para llevar a cabo el tratamiento de los datos personales en base a que:
- El Usuario y/o Cliente ha prestado su consentimiento expreso para las finalidades descritas que requieran el tratamiento de datos del Usuario y/o Cliente.
- El Usuario y/o Cliente ha prestado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales en el marco de una relación contractual o precontractual para la atención de su solicitud de información y/o ejecución de la prestación del servicio.
- El usuario y/o Cliente ha prestado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos de geolocalización y para el envío y recepción de audio y video entre usuarios de aplicaciones de EDERECHOS, cuando éstas hayan sido descargadas por los usuarios y así lo acepten expresamente. En el caso de que el Usuario y/o Cliente envíe invitación por medio de una aplicación de EDERECHOS para la descarga de la aplicación, de forma que su aceptación implique un consentimiento a las finalidades indicadas en este punto, a un menor de 16 años, este deberá consentir en su nombre como progenitor/tutor del mismo.
- El Usuario y/o Cliente ha prestado su consentimiento informado para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y/o servicios de EDERECHOS que pudieran ser de interés del Usuario y/o Cliente, para la instalación de sistemas de seguimiento que informan sobre hábitos de navegación según la Política de Cookies, o para el envío de información requerida a través de formularios de contacto.
Adicionalmente se informa al Usuario y/o Cliente que existen obligaciones legales que requieren del tratamiento de los datos personales, de acuerdo con los servicios prestados.
Categorías de destinatarios
Los datos personales de Usuarios y/o Clientes de EDERECHOS podrán ser comunicados a las siguientes categorías de interesados:
En todo caso, EDERECHOS garantiza a sus Usuarios y/o Clientes la confidencialidad y el secreto de las comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que pudieran, en su caso, ordenarse por las autoridades competentes a tal efecto.
Delegado de Protección de Datos
La entidad EDERECHOS, en su condición de responsable del tratamiento y de cara a ofrecer a usuarios un interlocutor para resolver las dudas, aclaraciones, faqs o cualquier incidencia o supuesto respecto al tratamiento de datos personales, dispone del denominado Delegado de Protección de Datos o Data Protector Oficcer, pudiendo comunicarse con dicho intermediario a través del mail dpo@ederechos.org
Transferencias internacionales
EDERECHOS no realiza transferencias internacionales de datos, salvo en aquellos casos en los que el interesado haya dado explícitamente su consentimiento a la transferencia propuesta tras haber sido informado de los posibles riesgos para él de dichas transferencias debido a la ausencia de una decisión de adecuación y de garantías adecuadas.
Derechos de los interesados
El Usuario y/o Cliente podrá ejercitar ante EDERECHOS los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición, portabilidad, y a oponerse a decisiones individuales automatizadas. Asimismo, podrán revocar su consentimiento en caso de que lo hayan otorgado para alguna finalidad específica, pudiendo modificar sus preferencias en todo momento.
El Usuario y/o Cliente podrá ejercitar cualquiera de los derechos informados en el párrafo anterior, mediante el envío de un correo electrónico indicando el derecho que ejercita dirigido a EDERECHOS dirección derechos@ederechos.org, o bien mediante el envío de una carta firmada dirigida a EDERECHOS, Calle Epalza nº8 2º • 48007 Bilbao, Bizkaia, adjuntando la documentación que, en su caso, fundamente la petición.
En su caso, para poder cursar dicha solicitud se precisará de información adicional que permita acreditar la identidad de la persona ejerciente y vinculada al tratamiento de datos personales, se requerirá la aportación de información adicional o documental que acredite dicha identidad del afectado o interesado que ejerza el derecho en cuestión.
Adicionalmente, se informa al Usuario y/o Cliente que puede dirigir cualquier tipo de reclamación en materia de protección de datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos www.agpd.es, Autoridad de Control del Estado español.
Si tiene alguna pregunta sobre la presente Política de Privacidad, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección derechos@ederechos.org
Medidas de Seguridad
EDERECHOS adopta medidas organizativas y técnicas con la finalidad de garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
Desistimiento
EDERECHOS en virtud de la Directiva 2002/58/CE en relación a los servicios de la sociedad de la información y la posibilidad de remitir comunicaciones promocionales o publicitarias por medios electrónicos a distancia, incorpora o facilita a los destinatarios de dichas comunicaciones mecanismos, sencillos y gratuitos, para desistir del consentimiento otorgado para la finalidad del envío de aquellas, cumpliendo íntegramente con la normativa europea y nacional sobre la materia referida.
Actualización de la política
La presente política ha sido actualizada conforme a las exigencias de la normativa comunitaria de Protección de Datos Personales, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Asimismo, se informa que la presente política podrá ser modificada por causa de cambios en los requisitos establecidos por la legislación vigente en cada momento, por decisiones judiciales y cambios jurisprudenciales, así como por cambios en la actuación y estrategia empresarial de EDERECHOS y sus filiales. La publicación, y acceso por parte de los usuarios, será realizada a través de este mismo sitio, entendiéndose que las relaciones establecidas con los mismos con anterioridad al cambio se regirán por las normas previstas en el momento en que se accedió al sitio Web para su establecimiento.
• EDERECHOS CIUDADANOS S.L., NIF B95929576 y domicilio social en Bilbao, Calle Epalza 8, 48007 de Bilbao; inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, tomo XXXX , folio XXX, sección X, hoja XXXXXXX.
El Responsable del tratamiento de los datos de carácter personal, así como de las obligaciones propias del titular de la web serán asumidas por cada entidad en función del tipo de servicio de que se trate.
La presente información conforma y regula las condiciones de uso, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones que los usuarios de la página Web asumen y se comprometen a respetar.
Definiciones
"Página":dominio www.ederechos.org con servicios propios de asesoramiento que se pone a disposición de los Usuarios de Internet.
"Usuario": persona física que utiliza o navega por la Página, en su nombre o en el de la persona jurídica que represente.
"Contenido": dominio www.ederechos.org con servicios propios de asesoramiento que se pone a disposición de los Usuarios de Internet.
"Página":término técnica que describe el sistema de acceso a la información vía Internet, que se configura por medio de páginas confeccionadas con lenguaje HTML o similar, y mecanismos de programación tales como java, javascript, PHP u otros. En estas páginas diseñadas y publicadas bajo un nombre de dominio Internet son el resultado de la información que el titular pone a disposición de los Usuarios de Internet.
"Hiperenlace": técnica por la cual un Usuario puede navegar por diferentes páginas de la WEB, o por Internet, con un simple click sobre el texto, icono, botón o indicativo que contiene el enlace.
"Cookies": medio técnico para la "trazabilidad" y seguimiento de la navegación en los sitios WEB Son pequeños ficheros de texto que se escriben en el ordenador del Usuario. Este método tiene implicaciones sobre la privacidad, por lo que eDerechos avisará oportuna y fehacientemente de su utilización en el momento en que se implanten en la Página.
Condiciones de uso
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Este Aviso Legal está sujeto a cambios y actualizaciones por lo que la versión publicada por eDerechos puede ser diferente en cada momento en que el Usuario acceda al Portal. Por tanto, el Usuario debe leer el Aviso Legal en todas y cada una de las ocasiones en que acceda a la Página.
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Propiedad intelectual
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De igual modo los Contenidos son propiedad intelectual de eDerechos, o de terceros en su caso; por tanto, los derechos de Propiedad Intelectual son titularidad de eDerechos o de terceros que han autorizado su uso a eDerechos y es a éstos a quienes corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y en especial los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, y no se entienden cedidos ni se autoriza su utilización, en ningún caso, a los usuarios de la Página salvo que se obtengan dichos derechos por escrito del legítimo titular de los mismos.
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Disponibilidad de los Contenidos
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Tratamiento de reclamaciones
EDERECHOS pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente, al que se puede contactar a través de att.cliente@ederechos.org, a través del 910 911 911 o por correo postal a la siguiente dirección: EDERECHOS • Servicio de Atención al Cliente • Calle Epalza, 8 • 48007 Bilbao (BIZKAIA).
La constancia de la queja se verificará a través de una clave identificativa y/o un justificante escrito o en otro soporte duradero.
Las reclamaciones que puedan presentar los Usuarios que ostenten la condición de consumidores en los términos de la legislación vigente, serán tratadas por el Servicio de Atención al Cliente de EDERECHOS, podrán ser remitidas a cualquiera de los datos de contacto especificados en este aviso legal, y serán respondidas por el medio adecuado en el plazo máximo de 30 días.
En caso de reclamación o respuesta desestimatoria por EDERECHOS, el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o recurrir a la plataforma del REGLAMENTO (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (http://ec.europa.eu/odr).
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un derecho de desistimiento en aquellos casos legalmente reconocidos.
Si se trata lo contratado a distancia es un servicio, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a través de correo electrónico dirigido a att.cliente@ederechos.org ó por correo postal a EDERECHOS • Calle Epalza, 8 • 48007 Bilbao (BIZKAIA), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Jurisdicción
Para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todas las partes intervinientes se someten a los Juzgados y Tribunales españoles de conformidad con la normativa procesal vigente.
Legislación aplicable
El Aviso Legal se rige por la legislación española y la normativa de protección de datos personales que resulte de aplicación.